Puedes iniciar la solicitud dentro de la app en Menú → Mi cuenta → Solicitar eliminación de mi cuenta. También puedes solicitarla por correo si ya no tienes acceso a la app.
Tras validar tu identidad, eliminamos o desidentificamos tu perfil de comprador, direcciones guardadas, asociaciones con tiendas, favoritos, sesiones y dispositivos de notificaciones, según corresponda. Los pedidos y comprobantes de las tiendas pueden conservarse cuando deban mantenerse por obligaciones legales, fiscales, contables o resolución de incidencias; el acceso a esos datos se limita a esas finalidades.
La solicitud se atenderá en un máximo de 30 días. Si la haces desde la app recibirás un folio y una fecha límite consultables allí. Si escribes por correo, incluye tu nombre y teléfono registrado con código de país; podremos pedirte una verificación adicional antes de actuar. No envíes tu contraseña por correo.
Si no puedes acceder a la app, envía tu solicitud a [email protected].